Unser Umgang mit Beschwerden
M&G Luxembourg S.A. hat eine Richtlinie zur Bearbeitung von Beschwerden entwickelt. Damit wollen wir sicherstellen, dass alle Beschwerden unserer Kunden im Bezug auf unsere Produkte oder Dienstleistungen fair, ohne unnötige Verzögerungen und in Übereinstimmung mit den geltenden gesetzlichen Bestimmungen behandelt werden.
Wie Sie eine Beschwerde bei uns einreichen können
Alle Beschwerden müssen die Kontaktdaten des Kunden und eine Beschreibung des Grundes für die Beschwerde enthalten. Die Beschwerden können per E-Mail an Ihren regulären Ansprechpartner bei M&G Luxembourg S.A. übermittelt werden oder:
- Per E-Mail an europeclientservices@mandg.com
- Per Einschreiben. Bitte senden Sie das Schreiben zu Händen der Beschwerdestelle von M&G Luxembourg S.A. an:
M&G Luxembourg S.A.
16 boulevard Royal,
L-2449, Luxemburg,
Großherzogtum Luxemburg
Verfahren zur Bearbeitung von Beschwerden:
- Beschwerden werden sorgfältig und unverzüglich bearbeitet. M&G Luxembourg S.A. ist bestrebt, den Erhalt der Beschwerde innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang schriftlich zu bestätigen.
- M&G Luxembourg S.A. wird Ihnen die Kontaktdaten der Person mitteilen, die für die Bearbeitung Ihrer Beschwerde zuständig ist.
- M&G Luxembourg S.A. wird sich bemühen, alle Beschwerden so fair wie möglich und so schnell wie möglich zu lösen.
- Innerhalb eines Monats nach Eingang der Beschwerde wird M&G Luxembourg S.A. Sie schriftlich über die Ergebnisse unserer Untersuchung informieren und Ihnen eine Lösung vorschlagen.
- Bei komplexen Beschwerden kann es länger dauern, bis wir eine Lösung gefunden haben. In diesem Fall werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen mitteilen, wann Sie mit einer Antwort rechnen können.
- Sie haben die Möglichkeit, Ihre Beschwerde an die Geschäftsleitung von M&G Luxembourg S.A. weiterzuleiten.
- M&G Luxembourg S.A. teilt Ihnen die Kontaktdaten der Person mit, die auf Managementebene für die Bearbeitung von Beschwerden zuständig ist. In diesem Fall sollte Ihre Beschwerde an den Compliance Conducting Officer gerichtet werden, der bei der CSSF als Complaints (Senior) Manager registriert ist.
Zu Händen des Compliance Conducting Officer
M&G Luxembourg S.A.
16 boulevard Royal,
L-2449, Luxemburg,
Großherzogtum Luxemburg
- Sie haben das Recht, sich an eine luxemburgische Finanzaufsichtsbehörde, die "Commission de Surveillance du Secteur Financier" (CSSF), zu wenden. Informationen über die außergerichtliche Beilegung von Beschwerden in Luxemburg finden Sie auf der Website der CSSF: https://www.cssf.lu/en/customer-complaints/
- Sollten Sie Ihren Wohnsitz in einem anderen Mitgliedstaat der Europäischen Union haben, haben Sie auch jederzeit die Möglichkeit, gerichtliche oder außergerichtliche Streitbeilegung zu beantragen. Die europäische Online-Streitbeilegungsplattform ermöglicht Ihnen das Ausfüllen eines Beschwerdeformulars und informiert Sie, je nach Ihrer Gerichtsbarkeit, über Ihre Rechtsmittel.
Wenn Ihre Beschwerde von der Geschäftsführung von M&G Luxembourg S.A. nicht zu Ihrer vollen Zufriedenheit gelöst wurde, haben Sie die Möglichkeit, bei der Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) einen Antrag auf außergerichtliche Beschwerdebeilegung zu stellen.
Die CSSF ist berechtigt, Beschwerden von Kunden der ihrer Aufsicht unterliegenden Berufsangehörigen entgegenzunehmen und als Vermittler aufzutreten. Ihr Ziel: eine einvernehmliche Beilegung dieser Beschwerden (in Übereinstimmung mit den Bestimmungen der CSSF-Verordnung Nr. 16-07 über die außergerichtliche Beilegung von Beschwerden).
Darüber hinaus dient die CSSF in ihrer Funktion als Stelle für alternative Streitbeilegung („ADR“), insbesondere gemäß der europäischen Gesetzgebung zur außergerichtlichen Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten, die in luxemburgisches Recht umgesetzt und 2016 in das Verbraucherschutzgesetz aufgenommen wurde. Die CSSF ist in der Liste der ADR-Stellen im Sinne von Artikel L. 431-1 des Verbraucherschutzgesetzes und in der von der Europäischen Kommission erstellten und veröffentlichten Liste der ADR-Stellen eingetragen.
Der Antrag muss bei der CSSF schriftlich, per Post, per Fax oder per E-Mail oder online auf der Website der CSSF eingereicht werden.
Commission de Surveillance du Secteur Financier
Legal Department
283, route d’Arlon
L-2991 Luxembourg
Fax: (+352) 26 25 1 - 2601
E-Mail: reclamation@cssf.lu