Proceso de tramitación de reclamaciones

M&G Luxembourg S.A ha desarrollado una Política de Gestión de Reclamaciones para asegurar que cualquier reclamación que nuestros clientes puedan tener en relación con nuestros productos o servicios sea tratada de manera justa, sin demoras indebidas y en línea con los requisitos regulatorios aplicables.

Cómo presentar una reclamación con nosotros

 Todas las reclamaciones deben indicar claramente los datos de contacto del cliente e incluir una descripción del motivo de la reclamación. Las reclamaciones pueden ser transmitidas por correo electrónico a su contacto habitual en M&G Luxembourg S.A. o:

• Vía correo electrónico a europeclientservices@mandg.com
  
  
• Vía correo certificado. La carta debe ser enviada a la atención de “Complaints Handling” de M&G Luxembourg S.A. a la siguiente dirección:

M&G Luxembourg S.A.
16 boulevard Royal,
L-2449, Luxemburgo,
Gran Ducado de Luxemburgo

Gestión de reclamaciones

• Las reclamaciones serán gestionadas de manera cuidadosa y rápida. M&G Luxembourg S.A. se esforzará por acusar recibo de la recepción de la reclamación por escrito, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción.
  
  
• M&G Luxembourg S.A. le proporcionará los datos de contacto de la persona encargada de gestionar su reclamación.
  
  
• M&G Luxembourg S.A. se esforzará en resolver todas las reclamaciones de la manera más justa y breve posible.
  
  
• En el periodo máximo de un mes desde la recepción de la reclamación, M&G Luxembourg S.A. le informará por escrito de los resultados de nuestra investigación y le propondrá una solución.
  
  
• En caso de reclamaciones complejas, por favor tenga en cuenta que puede llevar más tiempo investigar o encontrar una solución. En este caso, nos pondremos en contacto con usted para informarle del tiempo estimado para recibir una respuesta.
  
  
• Tiene la posibilidad de dirigir su reclamación a la dirección de M&G Luxembourg S.A.
  
  
• M&G Luxembourg S.A. le proporcionará los datos de contacto de la persona responsable de la gestión de reclamaciones a nivel de dirección, en este caso su queja debe ser dirigida al “Compliance Conducting Officer” registrado en la CSSF como el responsable (senior) de reclamaciones :
  
  A la atención de “Compliance Conducting Officer”
  M&G Luxembourg S.A.
  16 boulevard Royal,
  L-2449, Luxemburgo,
  Gran Ducado de Luxemburgo

• Tiene derecho a recurrir al Regulador Financiero de Luxemburgo, 'Commission de Surveillance du Secteur Financier'. La información sobre la resolución extrajudicial de reclamaciones en Luxemburgo se puede encontrar en el sitio web de la CSSF: Reclamaciones de clientes - CSSF
  
  
• Si es residente de otro Estado Miembro de la Unión Europea, también tiene la opción de recurrir a una acción legal o extrajudicial en cualquier momento. La plataforma de Resolución de Disputas en Línea de la Unión Europea le permite completar un formulario de reclamación y le proporciona información, dependiendo de su jurisdicción, de las diferentes vías de recurso.

Si considera que su reclamación no ha sido resuelta de una manera satisfactoria por la dirección de M&G Luxembourg S.A., tiene la posibilidad de presentar una solicitud de resolución extrajudicial ante la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF).

La CSSF es competente para recibir reclamaciones de clientes de los profesionales sujetos a su supervisión y actuar como intermediario para buscar un solución amistosa de estas reclamaciones (de acuerdo con las disposiciones del Reglamento N° 16-07 de la CSSF relativo a la resolución extrajudicial de reclamaciones).

Asimismo, la CSSF actúa en su capacidad de entidad de resolución alternativa de disputas ("ADR"), conforme a la legislación europea relativa a la resolución extrajudicial de disputas de consumo que fue traspuesta a ley Luxemburguesa e introducida en el Código del Consumidor del año 2016. La CSSF está registrada en la lista de entidades ADR en el sentido del Artículo L. 431-1 del Código del Consumidor y en la lista de entidades ADR establecida y publicada por la Comisión Europea.

La solicitud deberá presentarse ante la CSSF por escrito, por correo postal, por fax o por correo electrónico, o en línea en el sitio web de la CSSF.

Commission de Surveillance du Secteur Financier
Legal Department
283, route d’Arlon
L-2991 Luxembourg

Fax: (+352) 26 25 1 – 2601

Email: reclamation@cssf.lu
 

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